Clientes
· Los consumidores experimentan una exigencia acelerada de digitalización de sus transacciones.
· Los clientes tienen mayor acceso a información y criterios para sustituir productos y servicios.
· Estamos en un escenario económico donde se prioriza el gasto y se demandan niveles superiores de calidad y servicios asociados.
Trabajo
· Las formas de trabajo convencional son afectadas significativamente por la incursión de tecnología avanzada e inteligencia artificial.
· Nuevas competencias y habilidades son requeridas a los empleados en la era de la información.
· Necesidad de accesibilidad a herramientas tecnológicas para impulsar el trabajo colaborativo.
Procesos
· Necesidades imperantes de automatización de controles y alta eficiencia en procesos.
· Contar con información y métricas en "tiempo real" para la toma de decisiones.
· Respuesta ante eventos adversos y acciones de contingencia inmediata, óptima resiliencia.
· Seguridad de la información y preservación del conocimiento y de activos intangibles.
· Necesidad de convergencia de recursos, sistemas cloud y
gestión de big-data.
